Σήμερα, ο πελάτης δεν αγοράζει απλώς προϊόντα.
Εμπιστεύεται ανθρώπους που τον καταλαβαίνουν, τον καθοδηγούν και χτίζουν μαζί του μια ουσιαστική σχέση.
Αυτό αλλάζει τα πάντα.
Αλλάζει τον ρόλο του συμβούλου. Αλλάζει τον τρόπο που προσεγγίζουμε την πώληση. Αλλάζει τον τρόπο που αντιλαμβανόμαστε την επιχειρηματικότητα.
Όταν η πώληση γίνεται εμπειρία
Για ακόμη μία χρονιά, η ομάδα της Deepdive Strategy είχε την ευκαιρία να πραγματοποιήσει το kick-off meeting με τους 70+ συμβούλους πωλήσεων της Eminentia Trading – αποκλειστικής αντιπροσώπου των Thermomix & Kobold του ομίλου Vorwerk Group στην Κύπρο – σε Λευκωσία και Λεμεσό.
Οι συναντήσεις αυτές δεν είναι απλώς μια ετήσια ενημέρωση αλλά μια στρατηγική ευκαιρία επανατοποθέτησης νοοτροπίας.
Συζητήσαμε:
-
Τα νέα δεδομένα της αγοράς και την αλλαγή στις προσδοκίες των πελατών
-
Τη σημασία του personal branding για κάθε σύμβουλο
-
Το πώς ο πήχης στην εξυπηρέτηση έχει ανέβει
-
Το χτίσιμο σχέσεων εμπιστοσύνης και όχι απλώς συναλλαγών
-
Το ότι το «όχι» δεν είναι αποτυχία — είναι μέρος της στατιστικής της επιτυχίας
Από το προϊόν στον άνθρωπο
Ο σύγχρονος σύμβουλος δεν είναι απλώς εκπρόσωπος ενός brand. Είναι ο ίδιος brand.
Σε αγορές όπως αυτή των premium οικιακών συστημάτων, η διαφοροποίηση δεν έρχεται μόνο από τα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Έρχεται από:
-
Την αξιοπιστία
-
Τη συνέπεια
-
Την ενσυναίσθηση
-
Την ικανότητα να ακούς πραγματικά
Η προσωπική εικόνα, η συμπεριφορά, ο τρόπος επικοινωνίας και η διαχείριση της απόρριψης αποτελούν πλέον κρίσιμα στρατηγικά στοιχεία επιτυχίας.
Το «roller coaster» των πωλήσεων
Οι πωλήσεις – και γενικότερα η επιχειρηματικότητα – είναι ένα συναισθηματικό roller coaster.
Υπάρχουν κορυφές, πτώσεις, αβεβαιότητα.
Το ζητούμενο δεν είναι να το αποφύγεις. Είναι να μάθεις να το αντέχεις. Να το κατανοείς. Να εξελίσσεσαι μέσα από αυτό.
Το mindset είναι στρατηγικό πλεονέκτημα.
Η στρατηγική πίσω από τη νοοτροπία
Στη Deepdive Strategy πιστεύουμε ότι η εκπαίδευση πωλήσεων δεν είναι απλώς τεχνική κατάρτιση. Είναι στρατηγική διαμόρφωση αντίληψης.
Όταν οι σύμβουλοι:
-
Αντιλαμβάνονται τον ρόλο τους ως relationship builders
-
Κατανοούν την αξία του personal branding
-
Βλέπουν το «όχι» ως δεδομένο της διαδικασίας
-
Λειτουργούν με συνέπεια και επαγγελματισμό
τότε η απόδοση δεν είναι τυχαία. Είναι αποτέλεσμα στρατηγικής σκέψης.
Σε ένα περιβάλλον όπου ο πελάτης έχει επιλογές, η εμπιστοσύνη είναι το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Και η εμπιστοσύνη δεν πωλείται.
Χτίζεται.
